Как компании провести ребрендинг и не потерять лояльность клиентов
Эта статья будет полезна предпринимателям и руководителям компаний, чтобы разобраться, что такое ребрендинг и нужен ли он компании прямо сейчас. Совместно с основателями дизайн-студии «Ильин и Ильина» Антоном Ильиным и Екатериной Ильиной, рассказываем, зачем и как проводить ребрендинг, а когда достичь целей можно другими инструментами.
Первоначально сигареты Marlboro предназначались для женщин. После того как в 1954 году учёные обнаружили, что сигареты вызывают рак легких, продажи компании упали до критического уровня. Было принято решение о ребрендинге, цель которого изменение концепции товара. У сигарет Marlboro был фильтр, его стали позиционировать как фактор, снижающий вред от курения. Новая коммуникация бренда была построена на брутальных ковбойских образах. В результате бренд стал одним из самых популярных в мире среди мужчин.
- Узнают ли компанию покупатели? Отличается ли она от конкурентов?
- Говорят ли о компании чаще, чем о других брендах?
- С чем ассоциируется продукция компании у покупателей?
- Могут ли покупатели сказать, что за товаром / услугой Х нужно обращаться в мою компанию?
- Актуален ли образ компании в контексте современного рынка?
- Спрос на товары или услуги остаётся стабильным? Или тенденция снижается? Если снижается, то почему?
- Взаимодействует ли аудитория с компанией в социальных сетях? Насколько активно?
- Актуально ли выглядят посты и креативы в социальных сетях?
- Работает ли моя реклама? Обращают ли на неё внимание?
- Привлекаем ли мы новых клиентов или работаем только с постоянными?